作者：奪冠小妹 2019-04-03 11:27:04
今天給大家分享小程序如何運(yùn)營(yíng)五步法
其實(shí)對(duì)于小程序的定義很多人認(rèn)為它是一個(gè)自帶流量自帶吸金屬性的應(yīng)用，對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)平臺(tái)也是一個(gè)生態(tài)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)因?yàn)樾〕绦虻牡絹?lái)而不同，微信小程序是互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)最便捷的營(yíng)銷(xiāo)工具。
對(duì)于小程序來(lái)說(shuō)我們有看到很多的爆款例如蘑菇街、拼多多等，小程序是一個(gè)工具而不是一個(gè)自帶吸金屬性的應(yīng)用，我們要懂得如何利用小程序這個(gè)工具。
微信打開(kāi)的頻率大家都知道每天的日活都在增加，微信的用戶活躍高達(dá)10億，在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中微信將會(huì)引導(dǎo)我們生活，那么小程序又會(huì)引導(dǎo)我們的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)變化，企業(yè)將在微信和小程序上完成自己的一個(gè)閉環(huán)。
那么我們?cè)撛趺催\(yùn)營(yíng)規(guī)劃自己的小程序呢？如何打造成爆款呢？是不是只有大品牌適合運(yùn)營(yíng)小品牌就不適合運(yùn)營(yíng)呢？
其實(shí)不是這樣的。如果你是一個(gè)初創(chuàng)品牌或者是一個(gè)關(guān)注線下實(shí)體店沒(méi)流量沒(méi)用戶，那么就更應(yīng)該了解小程序如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于小程序運(yùn)營(yíng)我們可以把它分為五個(gè)階段分別是如何獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化以及裂變式傳播，下面為大家詳細(xì)講解：
用戶是小程序的啟動(dòng)資本，沒(méi)有用戶的商家需要去找新的用戶，有老客戶的實(shí)體店則需要將用戶從線下導(dǎo)入線上小程序或者公眾號(hào)，問(wèn)題是用戶從哪里來(lái)？首先微信向小程序開(kāi)放了多種入口，微信線下二維碼掃一掃，微信搜索頁(yè)的搜索、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序、公眾號(hào)自定義菜單跳轉(zhuǎn)小程序、好友對(duì)話欄、微信群分享、附近小程序等60多個(gè)入口都可以將用戶導(dǎo)入到小程序。
可以先從線上通過(guò)身邊好友或者員工從朋友圈開(kāi)始推廣，線下商家可以充分利用到店客流，在店內(nèi)做好易拉寶或者桌牌告知客戶本店已入駐小程序掃碼有獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大活動(dòng)效果。
當(dāng)吸引了第一批用戶，小程序商家需要做的就是通過(guò)各種策劃活動(dòng)迅速提高用戶活躍度提升客戶信任感。用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)，潛在用戶期、活躍用戶期、沉默用戶期，不同的用戶期節(jié)點(diǎn)所使用的手段有所不同，潛在用戶期要注意促進(jìn)活躍度，活躍期要注重活動(dòng)設(shè)計(jì)，沉默用戶期要加大力度關(guān)懷。
在這一階段，商家一方面可以將第一批用戶拉群，通過(guò)社群提升潛在用戶的活躍度，另一方面可以通過(guò)設(shè)計(jì)限時(shí)特賣(mài)、限時(shí)打折、領(lǐng)指定派發(fā)優(yōu)惠券、秒殺或者拼團(tuán)等功能為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)，另外還可以用會(huì)員卡功能，會(huì)員卡來(lái)吸引新客戶留住老客戶增加客戶忠誠(chéng)度作用，還能實(shí)現(xiàn)打折積分客戶管理功能。
在前期運(yùn)營(yíng)中新商家必須面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是無(wú)論在時(shí)間上還是用戶周期轉(zhuǎn)化中都會(huì)有用戶流失，但這同樣也是一個(gè)篩選過(guò)程，目標(biāo)用戶留下，非目標(biāo)用戶離開(kāi)，而商家的每一個(gè)活動(dòng)目的都是為了提升目標(biāo)客戶活躍度。比如說(shuō)給已經(jīng)進(jìn)入小程序頁(yè)面的用戶領(lǐng)取幾天有效的優(yōu)惠券，可以通過(guò)活動(dòng)開(kāi)擴(kuò)新用戶。
線上促銷(xiāo)有一個(gè)規(guī)律，用戶參與環(huán)節(jié)每多一層流失率提高30％，所以商家促銷(xiāo)活動(dòng)要簡(jiǎn)單直接以用戶輕度參與為主，在本階段運(yùn)營(yíng)中小程序活動(dòng)比App和H5具有天然優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于小程序的收入，目前有些小程序并不是直接的收入，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家利用小程序輕便化所實(shí)現(xiàn)的商品買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)用戶通過(guò)不同渠道第一次進(jìn)入小程序頁(yè)面的時(shí)候流量的苗頭就已經(jīng)被點(diǎn)燃，小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體。
例如說(shuō)我們?cè)诓宛^點(diǎn)餐，人工的點(diǎn)餐肯定有點(diǎn)慢，用戶高峰期肯定會(huì)造成客戶不能及時(shí)點(diǎn)餐導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差客戶流失掉，我們用小程序點(diǎn)餐就可以完全避免了這個(gè)問(wèn)題，客戶點(diǎn)完餐并且在等餐時(shí)間里還可以舉行一些比如跳一跳小游戲大比拼，用游戲得分換積分或享受相應(yīng)的優(yōu)惠，輕松解決客戶因?yàn)榈炔蜁r(shí)間長(zhǎng)而變得煩躁，牢牢鎖住客戶。
從獲取客戶到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)結(jié)束，裂變式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，裂變式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶獲取途徑，對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)而言一方面要通過(guò)各種鼓勵(lì)分享方式實(shí)現(xiàn)用戶“以老帶新”，如“社交立減金”“拼團(tuán)“送禮”等功能使用戶快速裂變，活動(dòng)快速傳播，通過(guò)時(shí)尚好玩的營(yíng)銷(xiāo)功能和活動(dòng)引爆線上傳播。
這里強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念，小程序不是獨(dú)立的工具和產(chǎn)品，它是微信社交，公眾號(hào)內(nèi)容，搜一搜，商城卡包，微信支付等整個(gè)微信生態(tài)的連接器。對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)者而言小程序的價(jià)值體現(xiàn)在它的連接入口豐富程度上，而這正式號(hào)稱“連接一切”的微信所致力的事情，因此，小程序的浪潮已洶涌而至，難道還要在岸上觀望嗎？
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